Support & Garanti

Det är viktigt för oss att du känner dig väl behandlad efter du gjort en beställning hos oss. Om du haft oturen att få en produkt som inte fungerar är vårt mål att behandla din retur så effektivt och snabbt som möjligt.

Telefon:: 021 - 18 87 18
E-post :: service(at)OppoShop.com  

Trygghet::
Vi på OPPOSHOP vill att du som kund känner dig trygg hos oss. Vi följer Konsumentköpslagen och har 14 dagars öppet köp och bytesrätt från det att du mottagit din vara. 

Om din vara går sönder::

Om du handlat på OppoShop.com kan du även skicka in din vara tillsammans med ditt kvitto till oss. Du hittar adressen var varan ska skickas på din fraktsedel. Du kan även kontakta vår Kundtjänst på telefonnummer 021-18 87 18 om du är osäker eller har frågor.

Konsumentköpslagen om reklamationsrätt::
Du måste lämna ett meddelande om felet "inom skälig tid" efter det att du har upptäckt det. Om du reklamerar inom två månader räknas det alltid som att det skett i rätt tid, enligt KKL (lagen). Skälig tid kan emellertid vara längre än två månader. Som regel är det en giltig ursäkt om du haft förhinder, exempelvis om du har varit sjuk eller bortrest.

Under de första sex månaderna efter köpet är det säljarens sak att bevisa att felet inte fanns från början. Annars räknas felet som ursprungligt. När det har gått mer än sex månader efter köpet är det du som köpare som måste kunna bevisa att felet fanns från början.

Vid köp i egenskap av företag gäller villkor enligt Köplagen.
Ett års garanti, ingen reklamationsrätt.
 

Saknade produkter::
Saknas en eller flera produkter i din leverans som står med i din orderbekräftelse och du inte valt att få produkterna dellevererade finns rutiner för hur du går tillväga. Skicka e-post till service(at)OppoShop.com innehållande:

• Kundnummer
• Ordernummer
• Artikelnummer på saknade produkter

De ansvariga på lagret kommer då att undersöka vad som skett och reda ut eventuella fel.

Transportskadat gods::
Gods som erhållit synliga skador i samband med frakt skall reklameras omedelbart till ditt postkontor, i samband med att paketet kvitteras ut. Yttre icke synliga skador skall reklameras inom 7 dagar. Samma rutin gäller för både företagspaket och postpaket.

Försvunnet/försenat gods::
Försvunnet eller försenat (5 veckodagar utan spår) gods reklameras till OppoShop. Skicka e-post till service(at)OppoShop.com, eller ring kundtjänst på telefon (021-188718).

Ångerrätten skiljer sig hurvida du är företag eller privatperson. Vad som är gemensamt är att produkten skall vara i säljbart skick med oskadad förpackning. Den får heller ej vara specialbeställd eller konfigurerad för dig som kund.

Företagskunder::
Retur får ske inom 10 dagar från leveransdagen under förutsättning att produkten återlämnas i oskadat och obrukat skick i obruten originalförpackning.

Privatpersoner::
Som konsument har du, i enlighet lagen, rätt till ångerrätt. Du måste dock meddela kundtjänst detta senast 14 dagar efter det att du har mottagit dina varor. För att returnera varorna ska dessa vara oanvända och oskadade i sina originalförpackningar. Returnera varorna tillsammans med fakturan eller en kopia av den! Du får själv stå för returfrakten. På fakturan anger du returorsak "Ångerrätt". Varor får inte returneras som postförskott eller efterkrav.

Outlöst paket:
För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera kunden 400 kronor, för att täcka returfrakt samt administrativa kostnader. OBSERVERA ATT PAKET BARA LIGGER KVAR I 14 DAGAR PÅ DITT UTLÄMNINGSSTÄLLE!

Vi förbehåller oss rätten att restnotera eller annullera beställningar på varor som är slut i lager. Om varan beräknas inkomma inom rimlig tid och varans pris överstiger 100:-, restnoterar vi varan och levererar, utan extra kostnad förutom ordinarie frakt, så snart den inkommit på vårt lager. Om en vara restnoterats av oss, har Du rätt att avbeställa varan.

För att handla hos oss måste du vara myndig (18år). Är du inte det måste du har målsmans medgivande. Genomförd beställning innebär att du samtycker till att dina angivna kunduppgifter registreras i vårt kundregister.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar och feltryck.

Välkommen att handla hos oss! Hör gärna av dig om du har frågor!