Assistance/Retours/Garantie

Pour obtenir un appui efficace, il est préférable que vous entriez en contact avec l'assistance client OPPO à:

service@OppoShop.com 
Tel: (+46)-21-188718

Nous répondons généralement à vos courriers électroniques dans les heures suivant la réception de l'e-mail. Nous sommes ouverts 9h00 à 17h30,Temps de L'Europe centrale (CET), du lundi au vendredi.
Il est important pour nous que vous vous sentez pris en main, particulièrement après que vous ayez achevé une commande avec nous. Si vous deviez rencontrer un problème avec un article c'être notre but de compléter votre Autorisation de Retour de Marchandises (RMA) aussi rapidement et efficacement que possible.

Un pourcentage juste du RMA que nous recevons pourrait avoir été évité si des contrôles avaient été faits avant de nous envoyer l'article. Ainsi si vous nous aidez en contrôlant quelques simples faits avant la demande d'un numéro de RMA, il y a de bonnes chances que vous vous aidiez vous-même!

* Firmware     
                                                                                                        
* Manuels d'utilisation      

Si vous recevez de mauvaises marchandises ou si certains articles de la commande que vous avez ordonnés auprès de nous sont absents, nous conseillons la chose suivante :

Envoyez un courrier électronique à service@OppoShop.com contenant les informations suivantes

• Le numéro Client
• Le Numéro d'ordre
• Le nombre de Produits manquants ou d'articles défectueux.
• Une description précise du problème
• Fournissez si possible des images numériques du colis.

Vous recevrez alors des informations et nous résoudrons alors le problème dès que possible.

Tous les produits que nous vendons bénéficient de l'avantage de :

• La garantie légale de conformité
• La garantie légale de défauts cachés
• Les dernières mises à jour de programme fournies
  

Quel que soit le problème avec votre produit, vous devez attacher avec le produit défectueux, une copie de votre facture et la garantie (dans la boîte). Notez s'il vous plaît que les garanties légales ne s'appliquent pas aux réparations pour des dégâts causés par origine externe (par exemple: des accidents, des chocs, la fluctuation d'électricité etc) ou par l'utilisation défectueuse de l'utilisateur du produit, comme une installation non conforme ou une utilisation de celui-ci à des buts commerciaux, ou utilisation du produit avec des périphériques, accessoires ou articles de consommation incorrects.
Les frais d'expédition des produits sont de la responsabilité du client. Cependant, si le produit n'est pas conforme à sa description, les frais seront remboursé au client.


Les garanties du fabricant vendues par OPPO ne couvrent pas :

• Le remplacement d'articles de consommation (batteries, ampoules, fusibles, lasers etc.)
• L'utilisation incorrecte ou l'utilisation non conforme des produits
• Nous vous demandons de consulter le manuel de l'utilisateur fourni avec les produits
• Le mauvais fonctionnement en raison des accessoires (des câbles électriques etc)
• Les dégâts de sources externes (des chocs, des accidents, des fluctuations de courant électrique etc.).
  

OBTENIR LE SERVICE DE GARANTIE en suivant ces instructions:

Entrez en contact avec l'assistance client à service@OppoShop.com avec les détails du défaut constaté, le modèle du produit, le numéro de série et la date de l'achat original. S'il est décidé que votre produit nécessite un service, un numéro de RMA vous sera communiqué avec des instructions de retour. Empaquetez le produit, de préférence dans le paquet original, avec votre numéro de RMA assigné marqué sur l'extérieur du paquet. Envoyer le paquet au centre de service d'OPPO pour obtenir le service de garantie.

Merci de choisir OPPO. Votre satisfaction est notre plus haute priorité.