Ayuda/Devoluciones/Garantía

Para obtener ayuda eficiente y eficaz, es mejor que entre en contacto con el centro de ayuda al cliente de OPPO en:

service(at)OppoShop.com
Teléfono: (+46) - 21-188718

Respondemos sus emails generalmente después de varias horas. Nuestro horario es de 9:00 a 17:30, horario centroeuropeo (CET), de lunes a viernes.

Para nosotros es muy importante que se sienta bien, especialmente después de realizar una compra con nosotros. De no ser así y si recibe un artículo que no funciona como debiera, es nuestra meta el tramitar su autorización de devolución de la mercancía (ADM) tan rápidamente y eficientemente como sea posible.

Un porcentaje de las devoluciones que recibimos habrían podido ser evitadas si los cheques fáciles hubieran sido realizados previo al envío del artículo. ¡Es una buena opción si nos ayuda a controlar algunas cosas antes de solicitar un número de ADM, tanto como si se ayudara a usted mismo!

Si recibe la mercancía incorrecta o ciertos artículos faltan de la orden de compra que ha realizado con nosotros, entonces le aconsejamos:
Enviar un e-mail a service(at)OppoShop.com

Que contenga la siguiente información:

• Número del cliente
• Número de pedido
  
• Número del producto de los artículos que faltan o defectuosos
  
• Una descripción exacta del problema
• Proporcionar fotografías digitales del paquete, si es posible

Después recibirá la información sobre cómo solucionaremos el problema cuanto antes.

Todos los productos que vendemos tienen:

• La garantía legal de conformidad
• La garantía legal de defectos ocultos
• Las últimas actualizaciones de los soportes.

Cualquier problema con su producto, deberá unir con el producto defectuoso, una copia de la factura, la garantía (en la caja). Atención, la garantía legal no se aplica a reparaciones por daños causados con origen externo (por ejemplo, los accidentes, los choques, fluctuación de la electricidad etc.) o por el uso indebido del usuario del producto, tal y como una instalación no conforme, usarla para los propósitos comerciales o usar dicho producto con los periféricos, los accesorios o los materiales consumibles incorrectos.

Los gastos de envío de los productos son pagados por el cliente. Sin embargo, si el producto no es acorde con la descripción del previa del mismo, los gastos de envío le serán reembolsados.

Las garantías del fabricante vendidas por OPPO no cubren:

• reemplazo de los materiales consumables (baterías, bombillas, fusibles, cabezas de grabación o lasers etc.)
• el uso anormal o el uso no conforme de productos. Pregúntenos sobre sus consultas en el manual de usuario proporcionado con los productos
• el mal funcionamiento debido a los accesorios (cables de transmisión, etc.)
• daños de las fuentes externas (choques, accidentes, fluctuaciones actuales etc. de la electricidad).